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105年初剛與中信人壽完成合併的新台灣人壽,即拿下今年臺灣服務業大評鑑的「壽險業金牌獎」,台灣人壽董事長凌●寶7日在領獎時表示,保險業是金融業更是服務業,中信金控全體成員都力行「感動文化」,而「讓客戶覺得感動前,必須先感動自己」。
台壽保這次奪下壽險業金牌獎的主因,除了官網設計舒適便於瀏覽,體貼客戶之外;當評鑑人員透過Skype軟體線上對談,服務人員應答有禮、耐心,不時親切微笑或致歉,並能提供專業解答或適時轉介相關負責人員,不會敷衍拒答;另現場送客哪間銀行貸款利率低時起身鞠躬目送、態度良好;此外,當評鑑人員寫信抱怨時,台壽在17分鐘內迅速回應且致歉,被評為應對積極、重視客戶意見,不只提供客戶保障,也能以服務讓客戶安心。
凌●寶表示,中信金控一直推動的感動文化,就是要每位員工把自己當成客戶,也把客戶視為自己的家人,將心比心,從同理心出發去回應客戶的每一個需求;因為如果這個答案或服務連自己都不能說服或滿意,客戶就不可能滿意。中信金每年也會選出並表揚典範員工,透過彼此激勵去形塑提升服務的企業文化。
新台灣人壽總經理林欽淼也表示,總公司自己也會聘請「秘密客」,不定期測試各分公司或服務據點,每年都嚴格要求及不斷培訓,強化人員的服務態度及流程;另外他指出,台壽保與中信金的文化相近,因此一加入即能強強合哪間銀行貸款利率低併,創造更細膩的服務品質。
林欽淼指出,台灣人壽依中信金長久以來堅持「We are family」的品牌精神,積極聆聽客戶需求,透過「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」及「客戶關懷委員會」等多重機制,將各種客戶聲音造冊列管,並持續改進。
凌●寶強調,台壽將持哪間銀行貸款利率低續朝華人保險領導品牌邁進,會將這種感動自己也能感動客戶的服務文化做得更深、更扎根,他也歡迎頒獎現場的所有嘉賓未來到台壽各據點坐坐,感受台壽的服務品質。

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富蘭克林證券投顧表示,若英國真的退出歐盟,政府雖可能採取措施因應,但實際影響難以估算,因投資信心不振、金融狀況趨緊以哪間銀行貸款利率低及外匯收入將受影響,短線將導致經濟大幅下滑,企業營運以英國為主的公司,尤其是金融及營建業,可能會受到較大的打擊。
法人指出,市場短線震盪哪間銀行貸款利率低可能仍大,後續將密切注意決策者動作,未來幾周及幾個月在市場震盪下可能浮現一些長期投資機會,有些具吸引力的資產類別將在混亂市場中表現相對突出。
英國今、明兩年經濟成長率已普遍遭調降,法國巴黎銀行認為,第4季可能再採行量化寬鬆,道明銀行認為未來12個月英國陷入衰退的機率達6成,瑞信則將英國富時100指數目標價自6,600點下修至6,200點;整體歐洲也將受到衝擊,不確定因素也會拖累歐洲經濟,德意志銀行下調2016年道瓊歐洲600大企業獲利預估至-0.8%,為今年來首度轉負。
對歐洲而言,英國脫歐將提高其他國家民族主義政黨的勢力,導致英國與歐盟後續協商的難度提高,也代表未來將面臨相當多的未知數,未來仍需長期關注此項議題。
亨德森遠見泛歐股票基金經理人Tim Stevenson指出,在英國公投結果底定後,市場經歷劇烈動盪,短時間內歐洲各國的系統性風險升高,即使歐洲經濟仍在復甦的軌道上,而企業股息殖利率亦可望扮演撐盤角色,但市場信心至少會維持低迷數月以上。但他強調,目前歐股中仍不乏體質佳的公司,足以撐過這一段系統性風險升高的時間。
景順歐洲股票主管Jeff Taylor表示,以經濟層面而言,英國脫歐對歐洲其他國家產生永久傷害的風險較低,因為歐元區的復甦由內需帶動,有能力承受外在風險,如同過去兩年的表現。
對廣大的歐洲經濟成長造成些許傷害無法避免,但不認為整個歐陸將因為英國脫歐自動陷入衰退。此外,歐洲央行(ECB)與歐洲的主要政治人物,十分可能運用政策抗衡短期的壓力,會是甚麼形式尚無法預料,但不太可能袖手旁觀、任由市場恐慌。

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嗅到旺季味道?天鉞電(5251)6月營收月增五成,達到6165萬元,惟仍呈年減2%,天鉞電指出,伴隨著下半年旺季到來,6月營收已見增溫,但是表現仍落後公司預期,下半年隨著旺季到來,以及新產品進入量產,預料出貨應有機會增溫。
天鉞電受到安控產業市況不佳影響,近二年營運也受到影響,不過隨著旺季的即將到來,營收也見增溫,經結算6月合併營收為6165萬元,較上月成長54%,不過仍較去年同期小幅衰退2%,至於上半年合併營收則為3.6億元,也比去年同期減少4%。
天鉞電表示,6月份營收雖較上月成長,然數字仍未達到公司預期目標,整體而言,雖歐美市場景氣有待觀察,公司仍期待第三季起,新產品進入量產出貨,能為公司營收帶來新的動能。
除了既有的安控商機外,天鉞電也密切關注物聯網加值服務後續可能衍生的商機,天鉞電指出,據調研機構IDC預估到2020年全球智慧連網裝置數將達250億個,相關市場規模達到706.5億美元。
展望未來,天鉞電指出,目前全球電子產業景氣能見度雖不高,然IoT智慧聯網雖為未來發展趨勢,但要真正發展成商機,還要些許時間,不過若能有效地將IoT智慧聯網融入於智慧安控中,安控產業應有機會東山再起,這也是天鉞電對安控前景仍維持審慎樂觀態度的原因。

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